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      服務介紹

      服務介紹

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      一、三包服務承諾

        1. 三包的期限及范圍:從購車發票開出之日起,整機三包有效期按國家六部委聯名頒布《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》執行。

      整機及主要部件的“三包”有效期

      序號

      名稱

      故障情況

      三包有效期

      1

      拖拉機整機(底盤部份)

       

      9個月

      2

      拖拉機整機(柴油機部份)

       

      按柴油機三包服務卡執行

      3

      柴油機主要部份

       

      按柴油機三包服務卡執行

      4

      機架

      裂紋、嚴重變形

      12個月

      5

      變速箱箱體

      裂紋或損壞

      12個月

      6

      傳動箱箱體

      裂紋或損壞

      12個月

      7

      最終傳動箱箱體

      裂紋或損壞

      12個月

        1. 三包及售后服務的方式,原則上以“誰經營,誰負責”的方式由產品經銷商為用戶提供服務。特殊情況下,由市場營銷部報請公司派三包服務人員為客戶上門服務。

        2. 客服人員接聽客戶售后服務電話時,應詳細記錄用戶名稱、具體地址、聯系方式、產品型號、購買日期、存在的問題和故障現象等相關信息。重要事件應及時上報。能現時確定處理方式的現場給予答復,不能及時答復的要及時向上匯報,并在24小時之內給予明確答復。

        3. 詳細記錄問題后,如是由經銷商負責處理的簡單質量問題,應及時通知經銷商為客戶提供售后服務。用戶亦可直接同購機經銷商聯系,就近處理三包事宜,經銷商接到有客戶需三包時應及時向公司市場部三包員報備。

        4. 使用說明書上的各種操作、檢查和保養方法,是保障用戶安全舒適地使用產品的最必要、最基本的知識,請您務必遵守使用說明書中的要求,正確使用和定期保養。若忽視了此檢查、保養或不遵照規定使用的,造成不良后果恕不提供三包,請予諒解。

        5. 你所購買機具的經銷點即為我公司三包服務第一網點,如該網點未能提供及時可信的三包服務,你也可至電我公司咨詢或投訴:0871-67354548。

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